新北市法制局长吴宗宪。 图：林昀真/摄
2020年全球受到新冠肺炎(COVID-19)疫情冲击，对消费者食衣住行育乐各方面也有重大影响，随之而来产生消费争议也比往常多，根据新北市政府法制局统计，去(109)年消费者服务中心受理消费议案件高达15408件，比前年暴增4683件，成长率高达43.7%，创下历史新高，其中成长最多的前5大类分别为医疗用品(16.52倍)、航空运输(3.92倍)、餐饮(3.92)倍、健身(2.7倍)及旅游(2.04倍)。
市府法制局长吴宗宪指出，去年因应疫情，年初民众疯抢卫生纸、口罩、干洗手、耳温枪等防疫物资，随后各种不法囤积或哄抬价格的检举大量涌入各地消费者服务中心，接著下半年又发生加利科技将大陆制非医用口罩混充MIT国家队口罩，以及蛙蛙文创公司接受大量口罩订单却迟不出货，消保官不但进行跨域合作，更结合卫生局、地检署与调查局展开行政调查，受理的申诉案件也较108年成长高达16.52倍。
随著疫情持续恶化蔓延，中央流行疫情指挥中心也在上半年公布建议全球旅游疫情提升至第三级警告，不少民众原先订好的国际航班被迫取消，衍生机票及旅游行程相关退费争议，也让航空运输争议案件数较前年成长3.92倍，为所有案件种类成长第2多，旅游相关案件数较前年成长2.7倍，排名第5。
另外，吴宗宪提到，因疫情导致大量已预定的婚宴及聚餐取消，业者面对返还订金或餐饮外送平台的消费纠纷也为数不少，占争议案件第三多，不过目前相关案件有逐渐趋缓。至于排名第4的健身消费纠纷，因应中央防疫新生活指引要求取消各项群聚活动，各健身房虽然祭出多项消毒措施以降低风险，但请求暂停会籍或解约的争议仍然暴增，轻适能、牛番茄等健身业者更无预警倒闭，导致大量消费者求偿无门，整体案件较108年成长2.7倍。
除了上述5类增长最快的案件类型，消保官表示，预定于去年举办但因疫情而延期或取消的演唱会或路跑活动，相关退费争议也超过百件，但防疫攸关全民生命与健康安全，建议消费者应做好防疫措施，避免参加高风险的大型群聚消费活动，才能平安、健康、快乐地迎接新的一年。
吴宗宪 疫情 消费争议【作者：张国荣 】
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疫情冲击食衣住行 吴宗宪：新北消费争议案量去年创新高
